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    服务无距，温情有度：中信银行谈固东街支行用心用情化解客户“急难愁盼

    • 2026-07-24 18:59

    为深入践行“金融为民”理念，中信银行谈固东街支行始终将客户需求放在首位，以合规为底线、以暖心为底色，为客户化解燃眉之急，让金融服务跨越距离、温暖人心。

    近日，年近七旬的张阿姨专程从周边区县赶来支行求助，想要代理支取身在加拿大弟弟账户内的资金。因银行卡过期、客户信息缺失，按常规流程需持卡人本人到场更新信息、换领新卡，而其弟弟短期内无法回国，往返奔波的难题让张阿姨十分焦急。

    支行获悉后，第一时间启动特殊业务应急服务机制，在严守风控要求的前提下，主动靠前研判，量身定制合规又便捷的一站式解决方案。工作人员耐心梳理材料、细致对接境外时差，利用班后时间完成远程意愿核验，全程规范留痕，最终一次性办妥全部业务，免去客户多次往返的麻烦。“本来以为要跑好几趟，没想到这么顺利，太感谢你们了！”张阿姨办完业务后连连致谢，远在加拿大的客户也通过微信向工作人员表达真挚谢意。

    上述案例，是中信银行谈固东街支行落实“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对常规流程难以完全覆盖的特殊场景，支行不是简单机械执行制度，而是在合规框架内主动延伸服务半径，用灵活方式打破空间阻隔，用细致沟通消解群众焦虑，最大限度降低客户办事成本，兼顾金融服务的严谨尺度与民生关怀的暖心温度。

    下一步，中信银行谈固东街支行将持续优化特殊群体服务机制，不断丰富远程便民服务举措，主动靠前化解群众办事堵点难点，全力打造客户身边有速度、更有温度的金融网点。

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