面对金融业态的深刻变革与社会公众日益多元的金融需求，中信银行石家庄分行始终坚守“金融为民”的初心使命，将消保工作嵌入业务发展的全流程，以一系列务实举措回应社会关切，筑牢安全防线，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为区域经济社会高质量发展贡献中信力量。

创新“消保+文旅”融合模式，以金融活水润泽消费沃土

提振消费是畅通国内大循环的关键环节。中信银行石家庄分行敏锐捕捉到文旅市场契机，创新性提出“消保漫游”文旅融合理念，将金融安全知识普及与河北丰富的文旅资源深度嫁接，实现“文旅赋能消费、消保守护民生”的双向奔赴。

该行精心制作了“消保漫游地图”系列折页与长图，将防范电信诈骗、识别非法金融活动、守护支付安全等关键风险提示，巧妙融入燕赵大地的美景美食推介之中。无论是古城正定的特色小吃旁，还是坝上草原的风景打卡点边，都配以简洁明了、朗朗上口的金融安全提示语。

这种去专业化、去说教化，代之以场景化、生活化、趣味化的表达方式，让生硬的金融知识变得“接地气”、易传播。市民和游客在“游一路、吃一路”的轻松氛围中，实现了“学一路、安心一路”，金融安全意识在潜移默化中得到提升。这一创新举措，不仅丰富了河北文旅的内涵，更以“贴身”的金融安全保障，为文旅消费市场的持续升温注入了一股温暖而坚实的中信力量。

启动“守护幸福”计划，为城市“奔跑者”筑牢专属防线

货车司机、网约车司机、外卖骑手、快递员（“两司两员”）是保障城市运转、服务千家万户的重要力量，但工作强度大、时间碎片化，也使其成为金融知识相对薄弱、易受金融风险侵扰的群体。对此，中信银行石家庄分行精准施策，推出了专为这一群体打造的“守护幸福”计划。

针对该群体工作特点，该行主动“送课上门”。宣讲团队深入顺丰快递站点、曹妃甸港务公司、网约车平台企业，利用晨会、工间休息等碎片化时间，开展“微宣讲”。内容紧扣“互联网贷款陷阱”“征信修复骗局”“个人信息保护”等与他们的工作和生活息息相关的痛点，用最朴素的语言剖析复杂风险，确保大家听得懂、用得上。

同时，该行精心设计了小巧便携的“金融安全随身卡”，卡片图文并茂，清晰标注了常见风险提示和反诈热线，成为他们随身携带、随时可查的“金融护身符”。此外，还充分利用线上渠道，在该行微信公众号开设“消保小课堂”专栏，并联合石家庄交通广播在司机群体收听高峰时段滚动播放风险提示，构建起“线上+线下”一体化的全域宣教体系，让金融安全的守护触角延伸到城市的每个角落，用实际行动致敬并守护每一位辛勤的城市“奔跑者”。

深耕“银龄乐学”计划，助力老年群体跨越“数字鸿沟”

面对人口老龄化趋势与层出不穷的新型金融诈骗的双重挑战，中信银行石家庄分行聚焦老年客群的核心需求，持续深化“银龄乐学”计划，以“校园送课+网点沙龙”双轮驱动，帮助银发族跨越“数字鸿沟”，安享智慧晚年。

针对AI换脸、语音合成等高科技诈骗手段，该行开展“信守温度进校园”活动，组织专业讲师走进市老年大学、暮享国际老年大学等机构。课堂上，讲师们通过“案例教学+情景演练”，手把手教老年人识破AI骗局的蛛丝马迹；编制防诈顺口溜，让安全准则入脑入心；一对一指导老年人使用智能手机和基础AI应用，解锁智能生活新技能，实现“学防结合、智享无忧”。

在各营业网点，“乐龄读书会”已成为常态化的沙龙活动。依托行内金融知识读本，工作人员定期组织老年客户围坐交流，分享身边的金融故事和反诈经历，在轻松的互动问答中深化对金融知识的理解。网点内，老花镜、放大镜、爱心座椅等适老化设施一应俱全，营造出温馨如家的学习环境。许多老人从“学生”变成“老师”，主动成为“反诈宣传员”，将学到的知识传递给更多亲友，形成了“以点带面、全民反诈”的良好氛围，让金融的温度真正温暖了银发岁月。

织密金融防护网络，重拳整治网络乱象守护百姓钱袋

针对当前金融网络乱象隐蔽性强、变种快、危害大的特点，中信银行石家庄分行坚持标本兼治，以“物料制作、线上宣传、网点宣教、场景融入”四大维度为抓手，织密扎牢金融安全“防护网”。

在宣教载体上突出“本土化”。除制作精美的宣传折页外，该行还别出心裁地设计了“反诈靠枕”置于厅堂，一是定制“消保漫游地图”，将金融消费者八项权益、防范诈骗要点融入日常生活用品和本土文化中，让老人、孩子都能看得懂、记得住。二是在传播渠道上突出“全矩阵”。充分发挥微信公众号、广播电台等媒体优势，发布图文解析、风险避坑指南，制作线上“消保小课堂”，确保风险提示“指尖可达”。三是在网点阵地上突出“标准化”。全行网点统一布设，电子屏滚动播放提示海报，公众教育区资料触手可及，一线员工在业务办理间隙主动开展“一对一”宣讲，营造“抬头可见、伸手可及”的浓厚氛围。四是在场景融合上突出“沉浸式”。该行将风险提示植入麦当劳餐厅餐桌、勒泰庄里街的休闲步道，让市民在用餐、逛街的碎片时间里，不经意间学到金融知识，实现了“日常化、常态化、生活化”的宣教目标，真正让安全防护伴随群众生活的每一步。

下一步，中信银行石家庄分行将继续秉持“金融为民”，以更强烈的担当、更务实的举措、更创新的思维，持续健全消费者权益保护长效机制，不断优化服务质效，拓展宣教广度与深度，为守护好人民群众的“钱袋子”，构建安全、和谐、有序的金融生态环境，贡献更加坚实的中信力量。